Trocas e devoluções

Política de Troca / Devolução

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria, através do e-mail: aquarismoiniciante@outlook.com , ou através do WhatsApp (11)97021-6899.

A Aquarismo Iniciante isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

 

Troca ou Cancelamento da Compra

 Após contato com nossa Central de Atendimento, o produto deverá ser devolvido, de acordo com as orientações abaixo:

  • o produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
  • o produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manual;

O valor do frete será pago pelo cliente

A Aquarismo Iniciante reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das regras solicitadas.

 

Prazo para Resolução da Troca

A Aquarismo Iniciante tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

 

A troca ou devolução não será aceita quando:

  • Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
  • Não houver a devolução do produto , caixa e acessórios;
  • Houver indícios de uso inadequado do produto;
  • Houver indícios de dano acidental;
  • For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

 

Devolução de produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento do pedido.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e com  todos os acessórios.

A Aquarismo Iniciante isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

Pague com
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Selos
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